近日，美国一家名为“US Fertility”的试管婴儿服务机构因其不当的服务态度引发社会关注。据报道，该机构在处理客户退款、解释医疗方案等方面存在种种问题，引发了部分客户的不满和抱怨。

据了解，美国试管婴儿市场竞争异常激烈，因此很多机构在服务质量方面下足了功夫。然而，US Fertility在这方面却表现出了一些不足之处。一些客户表示，该机构的服务人员不够耐心，不愿意解答客户的疑惑，甚至在电话中直接挂断客户的电话。此外，该机构的退款政策也备受诟病，有客户表示，他们在向该机构申请退款时遇到了很多麻烦，有的甚至要等上数月之久才能拿回自己的钱。

对此，业内人士表示，试管婴儿服务的本质是为客户解决繁琐的生育问题，因此服务态度非常重要。试管婴儿服务机构应该尽可能地提高服务质量，让客户感受到他们的关怀和专业。而US Fertility的服务态度不佳无疑会给客户带来不必要的烦恼和压力，不利于机构的发展和品牌形象的建设。

在竞争激烈的试管婴儿市场，机构之间的竞争不仅仅是技术和价格的竞争，更是服务质量和品牌形象的竞争。只有在服务质量上下足功夫，让客户感受到机构的专业和关怀，才能在市场上立足。因此，试管婴儿机构应该不断提高服务质量，加强客户关系管理，打造出更加优秀的品牌形象。